Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur HSE Master. Parcourez nos guides ou contactez notre équipe support.
Premiers pas avec HSE Master
Rendez-vous sur app.hsemaster.fr et cliquez sur "Créer un compte". Renseignez votre email professionnel, choisissez un mot de passe sécurisé et complétez les informations de votre entreprise. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. L'essai gratuit de 7 jours démarre immédiatement, sans carte bancaire requise.
Vous pouvez être opérationnel en moins de 2 semaines. Notre équipe vous accompagne dans l'import de vos données existantes, la configuration de vos modèles d'inspection, et la formation de vos équipes. Pour les déploiements plus importants (+100 utilisateurs), comptez environ 1 mois.
Oui, nous proposons un service d'import de vos données existantes (Excel, PDF, autres logiciels HSE). Notre équipe vous accompagne pour migrer votre historique : inspections passées, plans d'action en cours, documents, liste du personnel, etc. L'import est inclus dans l'offre Premium.
Dans l'onglet Paramètres > Utilisateurs, cliquez sur "Inviter un utilisateur". Entrez l'email de la personne et sélectionnez son rôle (Administrateur, Responsable HSE, Opérateur terrain). Elle recevra un email d'invitation pour créer son accès. Vous pouvez également importer une liste d'utilisateurs via fichier Excel.
Oui ! Tous les clients Premium bénéficient d'une session de formation incluse (visioconférence de 2h). Nous proposons également des formations avancées pour les administrateurs et des webinaires réguliers sur les bonnes pratiques HSE. Des tutoriels vidéo sont disponibles dans l'application.
Abonnement et paiement
HSE Master propose deux forfaits : Essentiel (29€/mois) pour les petites équipes avec les fonctionnalités de base, et Premium (49€/mois) avec toutes les fonctionnalités avancées, utilisateurs illimités et support prioritaire. Consultez notre page tarifs pour le détail complet.
Aucun engagement. Vous pouvez résilier à tout moment. En facturation annuelle, vous bénéficiez de 2 mois offerts mais pouvez toujours annuler avec un remboursement prorata. On parie sur la qualité de notre produit, pas sur des contrats contraignants.
Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement. Vous pouvez upgrader votre forfait instantanément. Le changement est effectif immédiatement et la facturation est calculée au prorata. Pour ajouter des utilisateurs sur le forfait Essentiel, le tarif est de 9€/utilisateur/mois.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et le prélèvement SEPA. Pour les entreprises, nous proposons également le paiement par virement bancaire avec facturation sur devis. Les factures sont disponibles dans votre espace client.
Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement > Résilier. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez exporter toutes vos données avant la fermeture du compte. Nous conservons vos données 30 jours après résiliation en cas de réactivation.
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les associations, ONG et organismes à but non lucratif. Contactez-nous à contact@hsemaster.fr avec les justificatifs de votre statut pour bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 50%.
Utilisation de l'application
Oui ! L'application mobile HSE Master fonctionne 100% hors-ligne. Vos équipes terrain peuvent réaliser leurs inspections même sans connexion internet (usines, chantiers, zones blanches). Les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Dans Paramètres > Modèles, cliquez sur "Nouveau modèle". Utilisez notre éditeur drag & drop pour ajouter des sections, questions (texte, choix multiple, photo, signature...), logique conditionnelle et scoring. Vous pouvez aussi dupliquer nos modèles prêts à l'emploi et les adapter à vos besoins.
Lors de la création d'un modèle, activez l'option "Générer une action" sur les questions critiques. Quand un opérateur identifie une non-conformité, une action est automatiquement créée avec le contexte, les photos et assignée au responsable concerné. Vous pouvez configurer les priorités et délais par défaut.
Oui, les rapports sont entièrement personnalisables. Ajoutez votre logo, choisissez les sections à inclure, personnalisez les en-têtes et pieds de page. Les rapports sont générés automatiquement en PDF après chaque inspection et peuvent être envoyés par email aux parties prenantes.
HSE Master inclut un module complet pour le Document Unique. Créez vos unités de travail, identifiez les dangers par catégorie, évaluez la gravité et fréquence, définissez les mesures de prévention. Le DUERP est généré automatiquement au format réglementaire et peut être mis à jour facilement lors des révisions annuelles.
Dans le module Culture Sécurité, enregistrez les formations de chaque salarié avec les dates de validité. HSE Master vous alerte automatiquement 60, 30 et 7 jours avant l'expiration des habilitations (CACES, électrique, SST...). Vous pouvez aussi créer des quiz de contrôle des connaissances.
Depuis l'application mobile ou web, cliquez sur "Déclarer un événement". Renseignez les informations de l'accident (victime, circonstances, témoins, photos). L'arbre des causes peut être complété pour l'analyse. Les notifications sont envoyées aux personnes concernées et les indicateurs (TF, TG) sont mis à jour automatiquement.
Intégrations et sécurité
Absolument. HSE Master est certifié ISO 27001 et 100% conforme RGPD. Vos données sont hébergées en France (OVH), chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nous effectuons des audits de sécurité réguliers, des tests de pénétration et ne partageons jamais vos données avec des tiers.
Oui. HSE Master dispose d'une API REST ouverte et de connecteurs natifs pour les principaux ERP (SAP, Sage, Cegid), SIRH (Lucca, PayFit), GED (SharePoint, Google Drive) et outils de BI (Power BI, Tableau). Vous pouvez synchroniser automatiquement vos données RH, sites et exporter vos rapports.
Oui, l'offre Premium inclut le SSO (Single Sign-On) compatible avec les principaux fournisseurs d'identité : Azure AD, Google Workspace, Okta, OneLogin. Vos collaborateurs se connectent avec leurs identifiants d'entreprise sans créer de nouveau mot de passe.
HSE Master garantit une disponibilité de 99,9% (SLA). Notre infrastructure est redondante sur plusieurs datacenters. Les sauvegardes sont effectuées toutes les heures avec une rétention de 30 jours. Une page de statut publique permet de suivre la disponibilité en temps réel.
Vous êtes propriétaire de vos données. À tout moment, rendez-vous dans Paramètres > Export pour télécharger l'intégralité de vos données aux formats Excel, CSV ou JSON. Les documents et photos sont exportables en archive ZIP. L'export complet est également possible via notre API.
HSE Master est disponible sur tous les appareils : application web (Chrome, Firefox, Safari, Edge), application mobile iOS (iPhone, iPad) et Android (smartphones, tablettes). Les données sont synchronisées en temps réel entre tous vos appareils.
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Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider.